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SPEDIZIONE E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 11 febbraio 2026

La presente informativa disciplina le modalità di spedizione, reso e rimborso dei prodotti acquistati sul sito web, di proprietà di Theheroes / Pivari Ismaele “Venditore”, ed è redatta in conformità alla normativa europea e italiana vigente, in particolare:

  • Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori

  • D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato

  • Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) per il trattamento dei dati personali

1. Aree di spedizione

Il Venditore effettua spedizioni verso:

  • [Italia / Unione Europea / Paesi specifici – personalizzare]

Eventuali limitazioni territoriali saranno indicate durante il processo di acquisto.

2. Tempi di elaborazione e spedizione

Gli ordini vengono elaborati entro 4 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
I tempi di consegna stimati sono di 4-5 giorni lavorativi, variabili in base alla destinazione e al corriere utilizzato.

I tempi indicati sono stimati e non vincolanti.

3. Costi di spedizione

I costi di spedizione:

  • sono indicati chiaramente prima della conferma dell’ordine;

  • possono variare in base a destinazione, peso o volume della spedizione;

  • possono essere gratuiti al raggiungimento di determinate soglie, se previsto.

4. Corrieri e responsabilità

Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri terzi selezionati dal Venditore.
Una volta affidato il pacco al corriere, il Venditore non è responsabile per eventuali ritardi imputabili al servizio di consegna, fatti salvi i diritti del consumatore previsti dalla legge.

5. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a:
Theheroesclienti@gmail.com

6. Condizioni di reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

  • il prodotto deve essere integro e non utilizzato;

  • deve essere restituito nella confezione originale, ove possibile;

  • deve includere eventuali accessori e documentazione.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o prodotto difettoso.

7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo:

  • prodotti personalizzati o realizzati su misura;

  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici;

  • contenuti digitali forniti mediante download, se l’esecuzione è iniziata con il consenso del consumatore.

8. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, il Venditore procederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso riguarda esclusivamente il prezzo del prodotto; le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo diversa disposizione di legge.

9. Prodotti difettosi o errati

In caso di prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il Venditore all’indirizzo: Theheroesclienti@gmail.com

In tali casi, le spese di restituzione saranno a carico del Venditore, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

10. Trattamento dei dati personali

I dati personali forniti per la gestione degli ordini, delle spedizioni e dei rimborsi sono trattati nel rispetto del GDPR.
Per maggiori informazioni si rimanda all’Informativa sulla Privacy del sito

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